📍 Visão Geral

A Dom Bosco by Exppert.EDU preza pela transparência, confiança e satisfação dos nossos alunos, famílias e parceiros.

Nosso compromisso é garantir que todos os produtos e serviços educacionais oferecidos, sejam livros, kits, cursos digitais ou assinaturas — atendam plenamente às expectativas de qualidade.

Esta Política de Reembolso descreve as condições e os prazos para solicitações de devolução, cancelamento e reembolso de valores pagos.

💳 Condições para Reembolso

O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:
Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o cliente poderá solicitar o cancelamento e o reembolso integral do valor pago.

Devolução de produtos físicos (kits, livros, materiais impressos)

  • O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
  • O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, riscos, rasgos ou manchas, e deve ser devolvido na embalagem original

Cursos e produtos digitais (plataformas, aulas online, e-books, IA Educacional, etc.)

  • O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pagamento para solicitar o cancelamento e reembolso integral.
  • Após o acesso ou utilização do conteúdo digital, o reembolso poderá ser analisado individualmente, considerando o grau de uso da plataforma.

⏳ Prazos para Processamento

Após o recebimento e conferência da solicitação:

  • O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado.
  • Em caso de compras parceladas no cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

📦 Custos de Devolução

  • Em casos de erro operacional ou defeito no produto, o custo do frete de devolução será integralmente coberto pela Dom Bosco by Exppert.EDU
  • Em devoluções por arrependimento ou desistência, o custo do envio ficará a cargo do cliente.

💬 4. Trocas

Trocas por outro produto (de mesmo valor ou diferente) poderão ser solicitadas pelo mesmo canal de atendimento.

O envio do novo item será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

📞 5. Como Solicitar o Reembolso

Para abrir uma solicitação, entre em contato com nosso suporte por um dos canais oficiais:

Ao enviar sua solicitação, informe:

  • Nome completo;
  • Número do pedido ou matrícula;
  • Motivo da devolução/cancelamento;
  • Comprovante de pagamento (se disponível).

⚖️ 6. Observações Importantes

  • A política de reembolso aplica-se apenas a compras realizadas diretamente nos canais oficiais da Dom Bosco by Exppert.EDU ou parceiros licenciados.
  • Não nos responsabilizamos por compras realizadas em revendedores não autorizados.
  • Reservamo-nos o direito de atualizar esta política sempre que necessário, para manter a conformidade com normas legais e operacionais.

Dom Bosco by Exppert.EDU
Educação com propósito, transparência e respeito em cada etapa do aprendizado.